سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر CareBloom على رضا العملاء، تم وضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة:

1. مدة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

3. شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية
2. أن يكون غير مستخدم أو مفتوح
3. وجود التغليف الأصلي
4. إرفاق فاتورة الشراء

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض منتجات العناية الشخصية والمكياج قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية، إلا إذا وُجد عيب مصنعي مثبت.

5. إجراءات الطلب

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع عبر التواصل مع خدمة العملاء، وسيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة زمنية محددة.

6. استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الطلب وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تختلف حسب الجهة البنكية.

7. تكاليف الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع رغبة شخصية، بينما يتحمل المتجر التكاليف في حال وجود خطأ أو عيب في المنتج.